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赤水:旅游法庭為旅游興市保駕護航
編輯:王茂華    作者:王明富   來源:法制生活網   發布時間:2019-04-19

  赤水景區旅游法庭自2016年4月掛牌成立以來,積極踐行綠色發展理念,主動適應特色專業法庭定位,創新“巡、流、速、聯”工作機制,依法維護旅游者和旅游經營者合法權益,促進赤水旅游市場、旅游業健康有序發展,為游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”的“六心”之旅提供強有力的司法保障和更貼心的法律服務。
 

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  “巡”回審判進景區,實現司法保障“不打烊”。在游客接待中心和景區設立6個巡回審判點和巡回接待點,安排兩名法官到巡回審判點值守,負責咨詢、立案、調解、審判等工作,設立“旅游法官”熱線,為游客24小時提供法律服務。2016年以來巡回審判進景區化解各類涉旅糾紛100余起,實現辦理涉旅案件的“一快兩高”,即解決糾紛快、服判息訴率高、旅客滿意率高。


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  “流”動調處化糾紛,確保法律服務“不斷檔”。建立聯絡員工作機制,由各酒店及各旅行社推選出一至兩名負責處理旅游糾紛的聯絡員,負責其所在酒店、旅行社就旅游矛盾糾紛的調處聯絡,參與協調、溝通和調解。景區旅游法庭干警利用“五一”“十一”等節假日,主動到游客接待中心以及燕子巖、白馬溪、轉石奇觀仙草園等景區為游客提供服務,現場解答游客的咨詢。來自重慶的李女士說:“在景區里有法官為我們游客提供服務,是我遇到的第一次,你們赤水旅游確實讓我有了不一樣的體驗,謝謝你們!”近年來,景區旅游法庭積極推介赤水旅游,向游客宣講旅游法等涉旅法律法規和典型案例,累計為游客解答法律咨詢100余人次、開展法治宣傳20余次、訴前調解糾紛15起。


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  “速”裁程序提效率,按下調處服務“快進鍵”。合理利用調解、和解、簡易程序、小額速裁等方式,建立起訴、立案、調解、執行“一站式”工作機制,依法對涉旅案件快立快審快結快執。“去年一起北京游客景區內造成交通事故致兩人受傷案件,我們17天內完成立案、調查、庭審、判決等工作,受到當事人和群眾好評。”庭長張世林在談到快速處理涉旅糾紛時說。2017年2月20日,貴州大學法學院“研行天下”社會實踐調研組專門為此到赤水景區旅游法庭開展主題為“貴州旅游法庭開展現況”的調研活動。


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  “聯”動協作強效果,推入旅游服務“加速檔”。主動與旅游局、旅發公司、公安、市場監管局、消費者協會、游客投訴中心等部門對接聯系,建立溝通協助機制和聯席會議制度。通過座談研判、案例討論、業務交流等形式及時總結聯動協作經驗,共建長效機制。景區旅游法庭成立以來,共集中研討案例10余起;探討研究旅游法庭工作機制,撰寫《赤水景區旅游法庭工作運行淺析》;探索旅游法庭在新時期的功能定位和運行機制,調研課題《景區旅游法庭功能定位和路徑探索》獲“遵義市中級人民法院2018年度調研課題二等獎”。(王明富)
 

(編輯:王茂華)

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